FAQ ダウンロードできない

回答: 下記から当てはまる内容を選択してください

■ダウンロード方法がわからない
　・方法を知りたい
　・方法のお知らせメールが届かない
　・シリアル番号などのお知らせメールが届かない　

■ダウンロードが開始できない
　・「ダウンロード可能な製品はありません」と表示されダウンロードできない
　・マイページに製品が表示されない
　・「有効期限または回数切れ」と表示される
　・「ページが見つかりません」と表示される
　・「アクセスが集中しています」と表示される
　・原因はわからないがダウンロードが開始できない

■ダウンロードが完了できない
　・ファイルを解凍できない
　・途中で止まってしまう
　・スリープ状態になってしまった

■ダウンストールのトラブル
　・「SH-00000002」や「SH-00000003」のエラーが表示される
　・「OS-00000005」のエラーが出る

管理番号：11735 / 作成日時：2018/10/03 03:19:00 PM

■キーワード検索をするときは
製品名を入れたり、複数のキーワードをスペースで区切るとヒットしやすくなります。

　例：「ウイルスセキュリティ　インストール」　「筆まめ　パソコン　買い替え」

また、FAQ検索ページのキーワード検索窓の右側にある「詳細検索」をクリックすると、

キーワードの他に以下の検索条件を設定できます。

検索条件：

　・質問カテゴリ（「ダウンロード」や「製品のトラブル」など）

　・製品・サービス（「ウイルスセキュリティ」や「筆まめシリーズ」など）

■製品マニュアルについて

お客様専用ページで製品のユーザー登録をすると、多くの製品でマニュアルをご確認いただけます。

製品アイコンから、製品のシリアル番号の確認やダウンロードもできます。

お客様専用ページで
製品情報を確認する　

・製品のユーザー登録
・マニュアルの確認　　

・シリアル番号の確認
・製品のダウンロード

■Windows10をご利用のお客様へのお知らせ

Windows 10は、2025年10月14日(火)にMicrosoft社のサポートが終了します。

弊社製品のWindows 10における製品サポートについては、以下のページをご確認ください。