FAQ よくあるご質問【スマート留守電】
- 回答
「スマート留守電」について、多く寄せられるお問い合わせや、よく閲覧されている解決策をまとめました。お困りの内容に合わせて各カテゴリからFAQをご確認ください。
■ 利用開始・転送設定
各キャリアごとの設定手順や、設定中にエラーが表示される場合の解決策です。
- docomo回線で転送設定ができない
- Rakuten UN-LIMIT（楽天回線）の転送設定手順は？
- らくらくスマートフォン・iPhone・Pixel等（ドコモ回線）での転送設定手順は？
- 転送設定確認で「転送に失敗しました」等のエラーが表示される
- 転送設定方法が知りたい
- 「次へ」ボタンが押せず転送設定できない
■ トラブル・困ったときは
OSのアップデートによる影響や、意図しない転送、録音再生のトラブルについてまとめています。
- ワイモバイルのiPhoneで設定したら、すべての電話が転送されるようになった
- Appleアカウントを削除後にアプリが使用できない(iPhone)
- iOS18にアップデート後、機能が使えなくなった
- ソフトバンクのiPhoneで設定したら、すべての電話が転送されるようになった
- 録音メッセージが聞けない
- 転送設定中に「電話を転送できませんでした」と表示される
■ 便利な使い方・連携機能
固定電話との連携、LINEやメール、Slackへの転送設定など、より便利に使うための方法です。
- 自宅の固定電話の留守電もスマート留守電で受け取りたい
- LINEへの転送方法は？
- ボイスワープを使って固定電話への着信を転送したい
- メールの転送方法は？
- スマート留守電の各種情報の確認方法は？
- Slackへの転送方法は？
■ ご契約・解約について
解約方法や、解約に伴う転送設定の解除、契約更新に関する情報をまとめています。
- スマート留守電の解約方法は？
- 解約の方法は？（ソフトバンク・KDDI・docomoで料金決済をしている場合）
- 「スマート留守電」を解約したので、050番号への転送を停止したい
- 「スマート留守電 年額版」サービス期間終了後の更新方法は？
- Apple課金で利用中、Appleアカウントを削除したらどうなるか？
■ 仕様・動作環境
対応キャリア、動作の仕組み、メッセージの保存期間などの仕様に関する情報です。
管理番号：26950 / 作成日時：2026/04/21 11:51:00 AM
■キーワード検索をするときは
製品名を入れたり、複数のキーワードをスペースで区切るとヒットしやすくなります。
製品名を入れたり、複数のキーワードをスペースで区切るとヒットしやすくなります。
例：「ウイルスセキュリティ インストール」 「筆まめ パソコン 買い替え」
また、
FAQ検索ページ
のキーワード検索窓の右側にある「詳細検索」をクリックすると、
キーワードの他に以下の検索条件を設定できます。
検索条件：
・質問カテゴリ（「ダウンロード」や「製品のトラブル」など）
・製品・サービス（「ウイルスセキュリティ」や「筆まめシリーズ」など）
■製品マニュアルについて
お客様専用ページで製品のユーザー登録をすると、多くの製品でマニュアルをご確認いただけます。
製品アイコンから、製品のシリアル番号の確認やダウンロードもできます。
■Windows10をご利用のお客様へのお知らせ
Windows 10は、2025年10月14日(火)にMicrosoft社のサポートが終了しました。
弊社製品のWindows 10における製品サポートについては、以下のページをご確認ください。
Windows10のサポート終了について