FAQ トラブルに関するよくあるお問い合わせ【ポケトークデバイス】
- 回答
■充電、起動に関するトラブル
・充電ができない、または電源が入らない（久しぶりに使う場合など）【ポケトークデバイス】
・充電の減りが早い【ポケトークデバイス】
・充電しても表示が1％のままで変わらない【ポケトークデバイス】■グローバル通信（SIM通信）やWi-fi通信に関するトラブル
・「インターネット接続がありません」と表示される【ポケトークデバイス】
・海外で専用グローバルSIMが使用できない【ポケトークデバイス】
・外付けSIMカードを入れたけど使えない【ポケトークデバイス】
・Wi-Fiにつながらない【ポケトークデバイス】
・SIMのアンテナに「×」がついて通信ができない【ポケトークデバイス】
・Wi-Fi部分に「！」がついている【ポケトークデバイス】■翻訳に関するトラブル
・翻訳動作がおかしい【ポケトークデバイス】
・音声がでない【ポケトークデバイス】
・タッチパネル、ボタンが反応しない【ポケトークデバイス】
■動作に関するトラブル
・「studyが停止しました」というエラーがでる【ポケトークデバイス】
・画面の上下が見切れる、または画面の端（メニューボタン等）が反応しない【ポケトークデバイス
・誤った時刻が表示される【ポケトークデバイス】
・端末の言語設定が外国語になってしまった【ポケトークデバイス】
■アップデートに関するトラブル
・システムソフトウェアのアップデートができない、または終わらない【ポケトークデバイス】
■故障したら・故障したら交換できますか？【ポケトークデバイス】
・自然故障の範囲は？【ポケトークデバイス】
・付属品（ケーブル・ケース・保護シール）は保証対象ですか？【ポケトークデバイス】
■その他
・よくあるお問い合わせ【ポケトークデバイス】
管理番号：23529 / 作成日時：2026/01/01 00:00:00 AM
■キーワード検索をするときは
製品名を入れたり、複数のキーワードをスペースで区切るとヒットしやすくなります。
製品名を入れたり、複数のキーワードをスペースで区切るとヒットしやすくなります。
例：「ウイルスセキュリティ インストール」 「筆まめ パソコン 買い替え」
また、
FAQ検索ページ
のキーワード検索窓の右側にある「詳細検索」をクリックすると、
キーワードの他に以下の検索条件を設定できます。
検索条件：
・質問カテゴリ（「ダウンロード」や「製品のトラブル」など）
・製品・サービス（「ウイルスセキュリティ」や「筆まめシリーズ」など）
■製品マニュアルについて
お客様専用ページで製品のユーザー登録をすると、多くの製品でマニュアルをご確認いただけます。
製品アイコンから、製品のシリアル番号の確認やダウンロードもできます。
■Windows10をご利用のお客様へのお知らせ
Windows 10は、2025年10月14日(火)にMicrosoft社のサポートが終了しました。
弊社製品のWindows 10における製品サポートについては、以下のページをご確認ください。
Windows10のサポート終了について