FAQ Wi-Fiにつながらない【ポケトークデバイス】

下記項目をご確認いただき、Wi-Fiへの接続をお試しください。 ■SSID（Wifi名）が表示されているが接続できない ・SSID・パスワードに間違いがないかご確認ください。 　パスワード入力画面を下にスクロールしていただくと、 　「パスワードを表示する」チェックボックスがあります。 　こちらをタップして、パスワードが確認出来る状態にてご入力ください。 ・MACアドレスのフィルタリングをしている（特に法人様） 　Wifiルーターが接続できる端末を指定している場合は、ポケトークのMACアドレスを登録してください。 　MACアドレスは設定画面からご確認いただけます。 ■SSID（Wifi名）が表示されない ・ポケトーク本体および、Wifiルーターを再起動して表示されるかお試しください ・Wi-Fiルーターの2.4GHz帯域のチャンネルが1～11chになっているか確認してください 　Wi-Fiルーターの設定手順につきましては、各メーカーの取扱説明などを 　ご参照いただきますようお願いいたします。 ・Wifiルーターからの距離が遠い ・WifiルーターがSSIDを隠している（ステルス機能を利用している） ・WPA3モードに接続しようとしている（ポケトークはWPA3非対応です） ・Wi-Fiの周波数 　製品ごとのWi-Fiの周波数帯については、以下をご確認ください。 　https://pocketalk.jp/hubfs/images/product/device/spec/spec-250606.pdf 上記で改善しない場合 Wi-Fiの規格がポケトークに適応しているかご確認ください。 ■Wi-Fi規格 IEEE802.11a/b/g/n 2.4GHz：1 ～ 11ch 5GHz：5.2GHz(W52)、5.3GHz(W53)、5.6GHz(W56) 適応している場合、再接続をお試しいただき、改善しない場合は、 スマートフォンのテザリング（インターネット共有）機能を使い、安定した接続できるかお試しください。 テザリングで接続できる場合： 　→ご利用のWi-Fiルーターの規格が、ポケトークの対応規格（周波数帯・暗号化方式など）と 　　適合していない可能性があります。対応する規格のルーターで接続をお試しください。 テザリングでも接続できない場合： 　→ポケトーク本体側の要因も考えられます。恐れ入りますが、サポート窓口までお問い合わせください。 なお、ポケトークは証明書を利用しての通信接続には対応しておりません。 お客様のネットワーク環境で証明書をお使いの場合は、 証明書をご利用せずに接続をお試しいただけますようお願いいたします。