FAQ よくあるお問い合わせ【ポケトークデバイス】
- 回答
■よくあるご質問
・年額のサブスクリプション（オンライン延長）の解約についてはこちらの手順をご確認ください
・製品のトラブルに関するFAQ、お問い合わせはこちら
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■使い方について
＜はじめて使う方＞・初期設定の手順を教えてください。【ポケトークデバイス】
・Wi-Fiの設定手順は？ 【ポケトークデバイス】
・オフライン(インターネット接続がない状態)でも使える? 【ポケトークデバイス】
・取扱説明書が欲しい【ポケトークデバイス】
・ワイド延長保証サービスのサービス内容、登録方法を知りたい【ポケトークデバイス】
＜翻訳＞
・翻訳手順は？（動画解説）【ポケトークデバイス】
・翻訳結果の履歴を消す手順は？（動画解説）【ポケトークデバイス】
・翻訳された結果が正しいか確認したい（逆翻訳の使い方）【ポケトークデバイス】
・カメラ翻訳の手順は？（動画解説）【ポケトークデバイス】
・翻訳の言語を変更する手順は？（動画解説）【ポケトークデバイス】
＜操作＞
・アップデート方法は？【ポケトークデバイス】
■仕様
・コンセントで充電するためのUSB充電器に指定はある？【ポケトークデバイス】
・Bluetooth機器（イヤホン・スピーカー）と接続したい【ポケトークデバイス】
・ソフトウェアのシステム言語は？【ポケトークデバイス】
■通信延長や有効期限の確認について・グローバル通信付き（内蔵eSIM）の利用開始日はいつが起点？【ポケトークデバイス】
・グローバル通信(2年)付きモデル、専用グローバルSIMで1日当たりの通信量に上限はある？【ポケトークデバイス】
＜グローバル通信（オンライン延長）のお客様＞・グローバル通信は通信期限を過ぎたらどうなる？延長方法は？【ポケトークデバイス】
・グローバル通信（SIM）の年額サブスクリプションを解約したい【ポケトークS】
＜SIMカードをご利用のお客様＞・ポケトーク専用simカードの通信期限の確認方法【ポケトークデバイス】
・専用グローバルSIMカードを端末に挿入するには？【ポケトークデバイス】
・ポケトーク Wで利用していた専用グローバルSIMを、ポケトーク Sで利用できるか？【ポケトークデバイス】
・海外のSIMカードは利用できるか？【ポケトークデバイス】
＜Wi-Fi＞
・Wi-Fiの暗号化の規格を知りたい【ポケトークデバイス】
・Wi-FiのIPアドレスを固定（静的IP）に設定できますか？【ポケトークデバイス】
・MACアドレスを抽出したい【ポケトークデバイス】
■購入
・注文時にクーポンを使い忘れてしまいました。あとから適用や、キャンセルはできますか？【ポケトークデバイス】
■セキュリティについて・セキュリティ対策はされている？【ポケトーク】
■その他・トラブルに関するよくあるお問い合わせ【ポケトークデバイス】
管理番号：26483 / 作成日時：2026/01/01 00:00:00 AM
■キーワード検索をするときは
製品名を入れたり、複数のキーワードをスペースで区切るとヒットしやすくなります。
製品名を入れたり、複数のキーワードをスペースで区切るとヒットしやすくなります。
例：「ウイルスセキュリティ インストール」 「筆まめ パソコン 買い替え」
また、
FAQ検索ページ
のキーワード検索窓の右側にある「詳細検索」をクリックすると、
キーワードの他に以下の検索条件を設定できます。
検索条件：
・質問カテゴリ（「ダウンロード」や「製品のトラブル」など）
・製品・サービス（「ウイルスセキュリティ」や「筆まめシリーズ」など）
■製品マニュアルについて
お客様専用ページで製品のユーザー登録をすると、多くの製品でマニュアルをご確認いただけます。
製品アイコンから、製品のシリアル番号の確認やダウンロードもできます。
■Windows10をご利用のお客様へのお知らせ
Windows 10は、2025年10月14日(火)にMicrosoft社のサポートが終了しました。
弊社製品のWindows 10における製品サポートについては、以下のページをご確認ください。
Windows10のサポート終了について