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FAQ ゼンリンデジタル全国地図のよくあるご質問
- 回答
- ■継続手続き・有効期限について【デジタル全国地図 シリーズ】its-mo Navi「マイページ」内の「有効期限延長設定」欄が「未設定」表示になっている
■ID・パスワード・ログインについて
ID、パスワードを忘れてしまった時は？
its-mo Navi会員ページにログインができない
オンラインモードとオフラインモードの違い・切り替えについて
■インストール・アンインストール
アンインストールできない
インストールしても製品が使えない
インストール時に「通信回線選択」のところで該当する回線がない
インストール中に「スクリプトエラー」が表示される
最新版のインストール方法を知りたい
■継続手続き・有効期限について起動できない・動作のトラブル
「オンラインにしてアプリケーションを再起動してください」と表示され、起動できない
突然通信がoffになる、製品が停止するなど、動作が不安定な場合
地図の一部が表示されない
経緯度表示や中央のカーソルが点滅して、地図データの取り込みができない
「最新環境の取得に失敗しました。オフラインモードで起動します。」と表示が出る
「アクセスに失敗しました。ネットワークの接続状況を確認してください。」と表示され起動できない
■継続手続き・有効期限について検索・ルート・操作方法
操作方法を知りたい
住所、電話番号のどちらからでも検索できるか
検索した地図を携帯電話へ送信できるか
ルート検索で画面の外にある目的地まで「フラグ」を移動させたい
タウンページデータベース検索機能で何ができるか
タウンページデータベース検索機能が使用できない
■継続手続き・有効期限について印刷・保存・地図の更新
地図画像ファイルを保存する機能はあるか
画面で表示されている大きさと印刷した地図の大きさが違う
地図記号（アイコン）が更新できない
管理番号：26973 / 作成日時：2026/05/07 05:00:00 PM
■キーワード検索をするときは
製品名を入れたり、複数のキーワードをスペースで区切るとヒットしやすくなります。
製品名を入れたり、複数のキーワードをスペースで区切るとヒットしやすくなります。
例：「ウイルスセキュリティ インストール」 「筆まめ パソコン 買い替え」
また、
FAQ検索ページ
のキーワード検索窓の右側にある「詳細検索」をクリックすると、
キーワードの他に以下の検索条件を設定できます。
検索条件：
・質問カテゴリ（「ダウンロード」や「製品のトラブル」など）
・製品・サービス（「ウイルスセキュリティ」や「筆まめシリーズ」など）
■製品マニュアルについて
お客様専用ページで製品のユーザー登録をすると、多くの製品でマニュアルをご確認いただけます。
製品アイコンから、製品のシリアル番号の確認やダウンロードもできます。
■Windows10をご利用のお客様へのお知らせ
Windows 10は、2025年10月14日(火)にMicrosoft社のサポートが終了しました。
弊社製品のWindows 10における製品サポートについては、以下のページをご確認ください。
Windows10のサポート終了について