FAQ 他社製のリモート操作アプリが起動できない【Splashtop Sheild】
- 回答
「リモートアクセス保護」がブロックしています
「リモートアクセス保護」は、家族を装った遠隔操作による詐欺を防ぐため、他社製のリモート操作アプリの起動を継続してブロックします。
業務などで正規にご利用のリモート操作アプリがある場合は、管理コンソールでそのアプリを許可リストに追加してください。
■手順
1. 管理コンソール（https://my.shield.splashtop.com/）にサインインします
2. 左側の「デバイス」をクリックします
3. 対象のパソコンの行の右端にある「∨」をクリックして詳細を開き、「保護設定を更新」をクリックします
4. 「詐欺対策」の「リモートアクセスツール許可リスト」にある「追加」をクリックします
5. 一覧からご利用のアプリを選びます（上部の「プログラムを検索…」で絞り込めます）
6. 「追加」をクリックします
7. 画面右上の「変更を保存」をクリックします
以上で設定は完了です。
※ 許可リストは、あらかじめ用意されたアプリの一覧から選ぶ方式です。一覧にないアプリは追加できません
※ すべてのリモート操作アプリを許可する場合は、同じ画面で「リモートアクセス保護」をオフにします。保護は弱くなりますので、ご利用のアプリだけを許可リストに加える方法をおすすめします
関連FAQ：設定の項目が灰色で変更できない
管理番号：27155 / 作成日時：2021/10/27 11:12:00 AM
■キーワード検索をするときは
製品名を入れたり、複数のキーワードをスペースで区切るとヒットしやすくなります。
製品名を入れたり、複数のキーワードをスペースで区切るとヒットしやすくなります。
例：「ウイルスセキュリティ インストール」 「筆まめ パソコン 買い替え」
また、
FAQ検索ページ
のキーワード検索窓の右側にある「詳細検索」をクリックすると、
キーワードの他に以下の検索条件を設定できます。
検索条件：
・質問カテゴリ（「ダウンロード」や「製品のトラブル」など）
・製品・サービス（「ウイルスセキュリティ」や「筆まめシリーズ」など）
■製品マニュアルについて
お客様専用ページで製品のユーザー登録をすると、多くの製品でマニュアルをご確認いただけます。
製品アイコンから、製品のシリアル番号の確認やダウンロードもできます。
■Windows10をご利用のお客様へのお知らせ
Windows 10は、2025年10月14日(火)にMicrosoft社のサポートが終了しました。
弊社製品のWindows 10における製品サポートについては、以下のページをご確認ください。
Windows10のサポート終了について