お知らせ 2026.05.27　【重要】USBガード利用時における不具合と対応状況について（更新）

2026年5月27日更新 
 

現在発生しております、弊社製品「USBガード」にて暗号化したデバイスの解除が行えない問題につきまして、
現在の進捗状況および、暫定的な回避策を以下の通りご案内申し上げます。

お客様には多大なるご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
 

1. 現在の状況について
現在、本件の原因特定が完了し、問題解決に向け鋭意対応を進めております。
解決までにお時間を要しており、現時点では完全復旧の時期を明示できていない状況でございます。
一刻も早い解決に向け全力を尽くしておりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
 

2. 回避方法のご案内
暗号化の解除をお急ぎの場合は、以下の方法でデバイス内のデータへアクセスできる可能性がございます。
大変お手数ですが、お試しいただけますと幸いです。

• 回避策： 問題が発生したPCとは別のPC（最新OSアップデート未適用の端末）にUSBデバイスを接続し解除を試行する。

• 理由： 本問題は、特定のOSセキュリティアップデートによる影響であることが判明しております。
  当該アップデートが適用されていないPC環境では、正常に暗号化を解除できることが確認されています。
  なお、当該アップデートは明示的に適用されないため、別のPCがあれば念のため解除を試行されることをおすすめいたします。
   

今後、進展があり次第、改めて弊社Webサイトにてご案内申し上げます。 本件に関しましてご不明な点がございましたら、サポートセンターまでお問い合わせください。

 
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2026年5月21日記載 
 

平素より弊社製品「USBガード」をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
2026年4月末より、一部の利用環境において「USBガード」で暗号化したデバイスの解除が
正常に行えないという事象が報告されております。現在、社内にて詳細な調査および対策の検討を行っております。
お客様には多大なるご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

1. 確認されている現象
暗号化したUSBデバイスの解除操作を行うと、以下のエラーメッセージが表示され、データにアクセスできない場合があります
「ドライバーのロードに失敗しました」
「TxScum1.sysはWindowsドライバーポリシーに合格しません」

2. 発生原因（調査中）
最新のOSセキュリティアップデートによる、システム整合性チェックの仕様変更が影響している可能性が高いと推測しております。
現在、本プログラムのドライバが新しいセキュリティポリシーに抵触している可能性があります。

3. 影響範囲
「USBガード」をご利用中の一部のお客様

4. 対応状況
現在、根本的な解決に向けて調査中です。復旧まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
 
5. 今後の対応
本件に関する追加情報や修正時期については、進展があり次第、本ページにて随時公開いたします。

本件に関するお問い合わせは、弊社サポート窓口までご連絡ください。
一日も早い復旧に向け尽力してまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。