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FAQ 住所録印刷で強制終了する「AtenaV〇〇が予期しない理由で終了しました」 【宛名職人】

回答

状況に応じて下記の操作をお試しください

 

1.住所録印刷画面が表示できず強制終了する

宛名職人を再インストールし、住所録印刷をお試しください。

 

2.住所録印刷画面は表示できるが、「スタイル」を変更すると強制終了する

スタイルを変更せずに、住所録印刷をお試しください。

3. 手順1、2で改善しない場合、「ログ」「システムレポート」「クラッシュレポート」を
　取得していただき、本ページの一番下までスクロールして表示される「お問い合わせ」を
　クリックしていただき、取得いただいた情報を添付してメール窓口へお問い合わせいた
　だきますようお願いいたします。
　※「お問い合わせ内容」に必ずどのような状況であるか記載いただきますようお願いいたします。
　※  「クラッシュレポート」は無い場合がございます。

 
■ログファイル取得手順
1.宛名職人を起動していない状態で、以下に含まれるファイルをすべて削除してください。
/Users/（ユーザー名）/Library/Logs/AtenaV〇〇/com.sourcenext.mac.athena〇〇（日付）.log
 
2.ユーティリティからターミナルを開き、以下のコマンドを実行してください。

defaults write com.sourcenext.snlog level VERBOSE
※コピー＆ペーストしてください。

3）宛名職人を起動して、現象を再現させてください
4）手順１のパスにログが書き出されますので、こちらをご提供ください。

 
■システムレポート取得手順（PC情報）
1）リンゴマークをクリック
2）「このMacについて」をクリック
3）「詳細情報」をクリック　＞　「システムレポート」をクリック
4）メニューファイル＞「保存」をクリックを押してレポートを保存してください


■クラッシュレポート取得手順（システムエラーログ）
※無い場合もあります。あった場合に取得をお願い致します。
 
1）メニュー移動＞「ユーティリティ」をクリック
2）「コンソール」を起動
3）左側のレポートから「クラッシュレポート」をクリック
4）一覧が表示されましたら、日付と時間から対象のレポートが作成しているかご確認ください
5）レポートがありましたらクリック
6）コンソールのメニューファイル＞「Finderに表示」をクリック
7）表示されたFinderから対象のファイルをコピーしてご提出してください。

 

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「宛名職人」よくあるご質問(Q&A)一覧もご覧ください

管理番号：20182 / 作成日時：2023/07/19 04:35:00 PM

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