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FAQ 「新しいインストーラをダウンロードしています」という画面からインストールが進まない【ZEROウイルスセキュリティ】

回答

以下の手順をお試しください

以下手順で削除ツールを実行してアンインストールした後、
最新のインストーラーでのインストールをご実施ください。

■プログラムの削除手順
1. 以下のURLをクリックして、「VSRemTool(.exe)」をダウンロードします
  https://www.sourcenext.com/security/support/update/VSRemTool.exe

2. 「ファイルを開く」をクリックします
 (ご利用のOS やブラウザで画面やメッセージは異なります)
 VSRemToolダウンロード

3. ユーザーアカウント制御(UAC)画面が表示された場合は「はい」または「続行」をクリックします
 ユーザーアカウント制御RemovalTool

4. 削除ツールが起動したら[「ウイルスセキュリティ」を削除する。]をクリックします
 削除ツール起動

5. 確認画面が表示されますので[はい]をクリックします
 削除ツール確認画面

6. 削除後に再起動を求められますので、[はい]をクリックしてパソコンを再起動します
 再起動確認画面

 ・以下のメッセージが表示された場合も、[OK]をクリックして次の「インストール手順」へ進みます
 削除が必要なファイルやレジストリが見つかりませんでした。

■インストール手順
1. 以下のURLをクリックして、「SOURCENEXT_VirusSecurity(.exe)」をダウンロードします
  https://www.sourcenext.com/security/support/update/SOURCENEXT_VirusSecurity.exe

2. 「ファイルを開く」をクリック後、ファイルを解凍してください
 (ご利用のOS やブラウザで画面やメッセージは異なります)
  解凍時に「0x00000003」「0x00000005」「0x00000007」のエラーが表示される場合は、
  こちらのQ&Aをご参照ください。
 インストーラーダウンロード

3. ファイルの解凍が完了すると、[ウイルスセキュリティ]フォルダが開きます
 (自動で開かない場合は、解凍先にある[ウイルスセキュリティ]フォルダを手動で開いてください)
 解凍フォルダ

4. [インストールする(.exe)]をダブルクリックします
 
5. ユーザーアカウント制御(UAC)画面が表示された場合は「はい」または「続行」をクリックします
 ユーザーアカウント制御インストーラー

6. 使用許諾条件の画面が表示されるので、内容を確認の上、画面左下の「□使用許諾に同意する」にチェックを入れ、
 [次へ]をクリックします。
 使用許諾画面

7. エントリー画面が表示されるので、「シリアル番号」を入力し、「エントリー」ボタンをクリックします
 ログイン画面

8. エントリー完了の画面で[次へ]をクリックするとインストールが始まります
 インストール中画面

9. エントリー情報の画面が表示されるので、右下の[閉じる]ボタンを押します
 エントリー情報画面

10. 「ウイルスセキュリティ」のホーム画面が表示されます。
 ホーム画面

以上で「ウイルスセキュリティ」の再インストールは完了です。

なお、解凍した「ウイルスセキュリティ」フォルダは、インストール後に削除しても問題はありません。

管理番号:15699 / 作成日時:2018/10/03 03:21:00 PM

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