FAQ インターネットに接続できない　【クラウドセキュリティ】

以下の各項目の操作を順にお試しください

各項目ごとに改善を確認し、改善されたら以降の操作を行なう必要はありません。

■ ルーターの再起動
ルーターを使用している場合、以下の手順でルーターの再起動を行なうことで解決する可能性があります。
※ 以下は一般的な手順です。詳細がご不明な場合は、ご利用のルーターのマニュアルをご確認ください。

1. ルーターとモデムのACアダプタをコンセントから抜き、電源を切ります
2. モデムの電源を入れ、アクセスランプが一定の状態になるまで1分程度待ちます
3. ルーターの電源を入れ、アクセスランプが一定の状態になるまで1分程度待ちます

ルーターやモデムのアクセスランプが一定になったら、インターネットに接続できるかご確認ください。

■ 「クラウドセキュリティ」の再インストール
「クラウドセキュリティ」を最新のプログラムを再インストールすることで、解決するかご確認ください。

再インストール手順

なお、再インストールの際は、必ず「アンインストール時に接続が回復するか」をご確認ください。

【アンインストール後も接続できない場合】
「クラウドセキュリティ」以外に原因がある可能性があります。
先ずはこちらの手順で接続が回復するか確認し、
改善しない場合は、ご利用のプロバイダや回線業者までお問い合せください。

【アンインストール後解決し、インストールすると接続できなくなる場合】
次の手順をご確認ください。

■ファイアウォールの停止
ファイアウォールで、インターネットの通信が遮断されている可能性があります。
下記手順でファイアウォールの停止をお試しください。

1.デスクトップに作成されている「クラウドセキュリティ」アイコンをダブルクリックします。
2.ホーム画面から「ファイアウォール」をクリックします。
3.「すべてを許可」と表示されている箇所をクリックします。
4.インターネットに接続できるかをお試しください。
5.設定を元に戻す場合は、「自動フィルタ（推奨）」と表示されている箇所をクリックします。

■Web保護の停止
Web保護で、Webページが表示されない可能性があります。
下記手順でWeb保護の停止をお試しください。

1.デスクトップに作成されている「クラウドセキュリティ」アイコンをダブルクリックします。
2.ホーム画面から「Web保護」をクリックします。
3.「ペアレンタルコントロールを停止」、「フィッシングフィルタを停止」、「マルウェアURLフィルタを停止」と
　表示されている箇所をそれぞれクリックします。
4.インターネットに接続できるかをお試しください。
5.設定を元に戻す場合は、「ペアレンタルコントロールを停止」、「フィッシングフィルタを停止」、「マルウェアURLフィルタを停止」と
　表示されている箇所をそれぞれクリックします。