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FAQ 安全なファイルがウイルスとして検知された 【ウイルスセキュリティ】

回答

以下をご確認ください


ウイルスセキュリティは、ファイルの動作やコードの類似性で危険性を判断する「ヒューリスティック機能」を搭載しています。
同機能は、日々発生する新種や亜種のウイルスへの対応に効果がありますが、まれに正常なファイルを誤って検知してしまうことがあります。

検出されたファイルについて弊社へ調査をご依頼いただく場合は、以下のフォームよりお問い合せください。
誤検知問合せフォーム
※本お問合せフォームは、誤検知専用フォームです。
※本お問合せフォームからお問合せいただくと、自動返信メールが送信されます。
※誤検知のお問合せではない場合は、こちらの方法でお問合せください。

なお、調査中は、ファイルを検査の対象から除外することで現象を回避できます。
ファイルの検査除外設定手順

また、すでに隔離されてしまったファイルは復元することができます。
隔離ファイルの復元手順

管理番号:13877 / 作成日時:2018/10/03 03:20:00 PM

上記のFAQで解決しなかった場合、下記よりお問い合わせください。