FAQ 安全なファイルがウイルスとして検知された　【ウイルスセキュリティ】

以下をご確認ください

ウイルスセキュリティは、ファイルの動作やコードの類似性で危険性を判断する「ヒューリスティック機能」を搭載しています。
同機能は、日々発生する新種や亜種のウイルスへの対応に効果がありますが、まれに正常なファイルを誤って検知してしまうことがあります。

検出されたファイルについて弊社へ調査をご依頼いただく場合は、以下のフォームよりお問い合せください。
誤検知問合せフォーム
※本お問合せフォームは、誤検知専用フォームです。
※本お問合せフォームからお問合せいただくと、自動返信メールが送信されます。
※誤検知のお問合せではない場合は、こちらの方法でお問合せください。

なお、調査中は、ファイルを検査の対象から除外することで現象を回避できます。
ファイルの検査除外設定手順

また、すでに隔離されてしまったファイルは復元することができます。
隔離ファイルの復元手順