FAQ 安全なファイルがウイルスとして検知された 【ウイルスセキュリティ】
- 回答
以下をご確認ください
ウイルスセキュリティは、ファイルの動作やコードの類似性で危険性を判断する「ヒューリスティック機能」を搭載しています。
同機能は、日々発生する新種や亜種のウイルスへの対応に効果がありますが、まれに正常なファイルを誤って検知してしまうことがあります。
検出されたファイルについて弊社へ調査をご依頼いただく場合は、以下のフォームよりお問い合せください。
誤検知問合せフォーム
※本お問合せフォームは、誤検知専用フォームです。
※本お問合せフォームからお問合せいただくと、自動返信メールが送信されます。
※誤検知のお問合せではない場合は、こちらの方法でお問合せください。
なお、調査中は、ファイルを検査の対象から除外することで現象を回避できます。
ファイルの検査除外設定手順
また、すでに隔離されてしまったファイルは復元することができます。
隔離ファイルの復元手順
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管理番号：13877 / 作成日時：2018/10/03 03:20:00 PM
■キーワード検索をするときは
製品名を入れたり、複数のキーワードをスペースで区切るとヒットしやすくなります。
製品名を入れたり、複数のキーワードをスペースで区切るとヒットしやすくなります。
例：「ウイルスセキュリティ インストール」 「筆まめ パソコン 買い替え」
また、FAQ検索ページのキーワード検索窓の右側にある「詳細検索」をクリックすると、
キーワードの他に以下の検索条件を設定できます。
検索条件：
・質問カテゴリ（「ダウンロード」や「製品のトラブル」など）
・製品・サービス（「ウイルスセキュリティ」や「筆まめシリーズ」など）
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