FAQ インターネットに接続できない　【ウイルスセキュリティ】

5つの解決策をお試しください

以下の項目を上から順にお試しください。

■ 不正侵入対策（ファイアウォール）機能の設定
不正侵入対策（ファイアウォール）機能で、ブラウザがブロックされている場合、許可して改善するかご確認ください。

不正侵入対策（ファイアウォール）機能の設定手順

■ ルーターの再起動
ルーターを使用している場合、以下の手順でルーターの再起動を行なうことで解決する可能性があります。
※ 以下は一般的な手順です。詳細がご不明な場合は、ご利用のルーターのマニュアルをご確認ください。

1. ルーターとモデムのACアダプタをコンセントから抜き、電源を切ります
2. モデムの電源を入れ、アクセスランプが一定の状態になるまで1分程度待ちます
3. ルーターの電源を入れ、アクセスランプが一定の状態になるまで1分程度待ちます

ルーターやモデムのアクセスランプが一定になったら、インターネットに接続できるかご確認ください。

■ 「ウイルスセキュリティ」の再インストール
「ウイルスセキュリティ」を最新のプログラムから再インストールすることで、解決するかご確認ください。

再インストール手順

なお、再インストールの際は、必ず「アンインストール時に接続が回復するか」をご確認ください。

【アンインストール後も接続できない場合】
本製品以外に原因がある可能性があります。
ご利用のプロバイダや回線業者までお問い合せください。

【アンインストール後解決し、再インストールすると接続できなくなる場合】
次の手順をご確認ください。

■ ディープネットワークモニターの無効化
一部のサイト・アプリケーションの通信に影響している可能性があります。
下記をクリックし「■ディープネットワークモニターの無効化」の手順で改善するかご確認ください

ディープネットワークモニターの無効化手順

■ 脆弱性からの保護の停止
競合ソフトが存在する環境で「脆弱性からの保護」機能を有効にすると、インターネットへの接続に問題が生じる場合があります。
「脆弱性からの保護」機能を停止して、改善するかご確認ください。

「脆弱性からの保護」機能の無効化手順

上記手順で改善しない場合は、下記の問合せボタンより、カスタマーセンターまでお問い合わせください。