お知らせ 2025.12.10 災害で被災されたお客様への特別サポート・サービスについて

災害により被害を受けられた皆様には、心よりお見舞い申し上げます。
一日も早い復旧・復興を心よりお祈りしております。

弊社では、災害において、
AutoMemoシリーズ、Meeting Owl シリーズなどのIoT製品が破損、
水没などにより故障された場合には、無償で交換をいたします。

また、ユーザー登録いただきましたソフトウェア製品については、
期間や回数に制限なくダウンロードできるダウンロード・サービスを実施しておりますが、
「ZERO」セキュリティシリーズでは、「端末固定・期限なし」のライセンス・ポリシーのため
被災して買い換えたパソコンでは、通常ご利用いただくことができません。
そこで、災害救助法の適用となる災害で被災された場合には、
端末固定を解除し、買い換えたパソコンで継続使用ができるようにいたします。

その他いくつかの特別サポート・サービスをご用意しておりますので、ご確認ください。

■災害救助法が適用された地域での端末を破損・紛失された場合の特別サポート・サービス

【お申し込み期限】
・災害発生日または災害救助法の適用日から半年間

【対象製品とサービスの内容】
・AutoMemoシリーズ、Meeting Owl シリーズ、
   KAIGIO CAM360、Backbone、Oura Ring4、PebblebeeなどIoT製品の無償交換。
　破損、水没などにより故障した端末を無償で交換いたします。

・ウイルス対策ソフト「ZERO」シリーズ
　端末固定の制限を解除し、買い換えたパソコンで継続利用できるようにいたします。

・使い放題サービス「超ホーダイ」「アプリ超ホーダイ」
　サイトサービス「ソースネクストeSHOP ゴールドメンバーシップ」「超割ダウンロード」
　ご利用期間を、1カ月延長いたします。

【本サービスのご利用条件】
・災害救助法が適用された地域にお住まいであること
　災害救助法が適用された市町村は、内閣府のウェブサイトにて確認いただけます。
　http://www.bousai.go.jp/taisaku/kyuujo/kyuujo_tekiyou.html 
・該当製品のユーザー登録があるお客様

【お申込方法】
・以下のお問合せフォームからお問い合わせください。
　https://support.sourcenext.com/fa/support/web/form275.html

なお、上記以外の弊社製品では、災害時に限らず
マイページからダウンロード・サービスをご利用になれます。
・いつでも何度でもダウンロードできます
・ご登録いただいたシリアル番号も確認できます

ダウンロード方法
 https://www.sourcenext.com/support/contents/install/?i=support-top