FAQ 故障したら交換できますか？【ポケトークデバイス】
- 回答
サポート窓口で状況と本体を確認後、無償または有償にて交換いたします
※修理の受付対応は2024年12月6日をもって終了いたしました。
メーカー保証（購入日から1年間）での、初期不良・自然故障の場合は無償で交換いたします。※ワイド延長保証サービスを加入の場合は、保証期間は購入日から3年間です。
それ以外は有償で交換いたします。
状況や端末を確認をさせていただきますので、お問い合わせフォームでお問い合わせください。
■メーカー保証について
ポケトークのメーカー保証は、購入日から1年間です。
■ワイド延長保証サービスについて
1年間の標準の保証の延長として、ご購入日(お買い上げ商品の出荷日)より3年間の保証を提供するサービスです。
本サービスの加入は、対象製品の購入と同時、もしくは対象製品の購入から30日以内に、お申し込みいただけます。
＜ワイド延長保証サービス詳細＞
こちらをご確認ください。
■交換の対応について- お客様のお取り扱いや落下による故障、破損について
有償対応となる可能性があります。 - 水没による故障について
無償保証期間内でも対応できかねます。
別途、ワイド延長保証サービスにご加入いただいている場合のみ、交換をさせていただきます。
ただし、交換の際には交換手数料が発生しますので、予めご了承ください。 - プレゼント品について
お買い上げいただいた製品と同様、無償または有償にて交換をさせていただきます。
- お客様のお取り扱いや落下による故障、破損について
管理番号：23469 / 作成日時：2026/01/01 00:00:00 AM
■キーワード検索をするときは
製品名を入れたり、複数のキーワードをスペースで区切るとヒットしやすくなります。
製品名を入れたり、複数のキーワードをスペースで区切るとヒットしやすくなります。
例：「ウイルスセキュリティ インストール」 「筆まめ パソコン 買い替え」
また、
FAQ検索ページ
のキーワード検索窓の右側にある「詳細検索」をクリックすると、
キーワードの他に以下の検索条件を設定できます。
検索条件：
・質問カテゴリ（「ダウンロード」や「製品のトラブル」など）
・製品・サービス（「ウイルスセキュリティ」や「筆まめシリーズ」など）
■製品マニュアルについて
お客様専用ページで製品のユーザー登録をすると、多くの製品でマニュアルをご確認いただけます。
製品アイコンから、製品のシリアル番号の確認やダウンロードもできます。
■Windows10をご利用のお客様へのお知らせ
Windows 10は、2025年10月14日(火)にMicrosoft社のサポートが終了しました。
弊社製品のWindows 10における製品サポートについては、以下のページをご確認ください。
Windows10のサポート終了について