FAQ 故障したら修理・交換できますか？【ポケトークデバイス】
- 回答
サポート窓口で状況を確認したうえで、交換対象を確認できた場合は無償または有償で交換いたします。
（※修理の受付は2024年12月6日をもって終了しました。現在は交換のみの対応です。）
無償・有償・交換対象外の区分は、加入している保証と故障の原因によって決まります。下の表をご確認ください。
故障の原因 メーカー保証のみ
（購入日から1年）ワイド延長保証サービス加入
（購入日から3年）初期不良・自然故障 保証期間内（1年以内）は 無償交換
1年経過後は 交換対象外保証期間内（3年以内）は 無償交換
3年経過後は 交換対象外落下・破損・水没など、
お客様の取り扱いによる故障交換対象外 保証期間内（3年以内）は 交換手数料をいただいて交換
3年経過後は 交換対象外
■メーカー保証について
ポケトークのメーカー保証は、購入日から1年間です。
この期間内の初期不良・自然故障は無償で交換いたします。なお、落下・破損・水没などお客様の取り扱いによる故障は
交換の対象外となります。■ワイド延長保証サービスについて
標準保証（1年）を延長し、ご購入日（お買い上げ商品の出荷日）から3年間の保証を提供するサービスです。
加入は、対象製品の購入と同時、または購入から30日以内にお申し込みいただけます。このサービスに加入されている場合は、落下・破損・水没などお客様の取り扱いによる故障も、
保証期間内（3年以内）であれば交換手数料のみで交換いたします。
■交換対象外となる主なケース次の場合は、交換のご対応ができません。
・初期不良・自然故障で、保証期間が経過した後に判明した場合（メーカー保証は1年、ワイド延長保証は3年）
・ワイド延長保証サービスに未加入で、落下・破損・水没などお客様の取り扱いによる故障が生じた場合
・ワイド延長保証サービスに加入していても、保証期間（購入日から3年）が経過した後に、
落下・破損・水没などお客様の取り扱いによる故障が生じた場合
管理番号：23469 / 作成日時：2026/01/01 00:00:00 AM
■キーワード検索をするときは
製品名を入れたり、複数のキーワードをスペースで区切るとヒットしやすくなります。
製品名を入れたり、複数のキーワードをスペースで区切るとヒットしやすくなります。
例：「ウイルスセキュリティ インストール」 「筆まめ パソコン 買い替え」
また、
FAQ検索ページ
のキーワード検索窓の右側にある「詳細検索」をクリックすると、
キーワードの他に以下の検索条件を設定できます。
検索条件：
・質問カテゴリ（「ダウンロード」や「製品のトラブル」など）
・製品・サービス（「ウイルスセキュリティ」や「筆まめシリーズ」など）
■製品マニュアルについて
お客様専用ページで製品のユーザー登録をすると、多くの製品でマニュアルをご確認いただけます。
製品アイコンから、製品のシリアル番号の確認やダウンロードもできます。
■Windows10をご利用のお客様へのお知らせ
Windows 10は、2025年10月14日(火)にMicrosoft社のサポートが終了しました。
弊社製品のWindows 10における製品サポートについては、以下のページをご確認ください。
Windows10のサポート終了について