お知らせ 2025.02.05 「どこから電話」サービス終了後も自動課金が継続されていた件に関するお詫び
「どこから電話」は、2024年9月末にサービスを終了しておりますが、
サービス終了後も、ご利用のお客様に対して自動課金が継続されていることが判明いたしました。
現時点で課金処理は停止しており、サービス終了後に課金された金額は、お客様の口座にご返金させていただきます。
お客様には多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
■発生していた事象
どこから電話をご契約中のお客様に対し、サービス終了後も自動課金の処理が継続しており、
利用料金が課金されていた。
■課金期間・金額
課金期間 2024年10月から2025年1月（最大4ヶ月間）
金額 1ヶ月の利用料金 300円 x 月数
対象期間はお客様により異なりますが最大４ヶ月間です。
■対象者
サービス終了時点で「どこから電話」をご契約されていた方
■ご返金について
対象のお客様には、お客様のDocomo決済の口座へご返金いたします。
返金後、Docomo決済の明細にキャンセル・返金の記載がなされます。お手数ですがご確認をお願いいたします。
例）
ソースネクスト －◯円
ソースネクスト 取消 －◯円 等
■お問い合わせについて本件に関するご質問は、以下の専用フォームからカスタマーセンターへお問い合わせください。
管理番号：21253 / 作成日時：
■キーワード検索をするときは
製品名を入れたり、複数のキーワードをスペースで区切るとヒットしやすくなります。
製品名を入れたり、複数のキーワードをスペースで区切るとヒットしやすくなります。
例：「ウイルスセキュリティ インストール」 「筆まめ パソコン 買い替え」
また、FAQ検索ページのキーワード検索窓の右側にある「詳細検索」をクリックすると、
キーワードの他に以下の検索条件を設定できます。
検索条件：
・質問カテゴリ（「ダウンロード」や「製品のトラブル」など）
・製品・サービス（「ウイルスセキュリティ」や「筆まめシリーズ」など）
■製品マニュアルについて
お客様専用ページで製品のユーザー登録をすると、多くの製品でマニュアルをご確認いただけます。
製品アイコンから、製品のシリアル番号の確認やダウンロードもできます。 
■Windows10をご利用のお客様へのお知らせ
Windows 10は、2025年10月14日(火)にMicrosoft社のサポートが終了します。
弊社製品のWindows 10における製品サポートについては、以下のページをご確認ください。
Windows10のサポート終了について