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FAQ 修理・交換できますか? 【ポケトークW/S】

回答

サポート窓口で状況と本体を確認後、無償または有償にて修理・交換いたします

メーカー保証(購入日から1年間)での、初期不良・自然故障の場合は無償で交換、修理いたします。
※ワイド延長保証サービスを加入の場合は、保証期間は購入日から3年間です。
それ以外は有償で交換・修理いたします。

状況や端末を確認をさせていただきますので、サポート窓口までお問い合わせください。
お問い合わせいただく前に、「故障かな?と思ったら」のQ&Aをご確認ください。

■メーカー保証について
ポケトークのメーカー保証は、購入日から1年間です。

■ワイド延長保証サービスについて
1年間の標準の保証の延長として、ご購入日(お買い上げ商品の出荷日)より3年間の保証を提供するサービスです。
本サービスの加入は、対象製品の購入と同時、もしくは対象製品の購入から30日以内に、お申し込みいただけます。
<ワイド延長保証サービス詳細>
こちらをご確認ください。

■修理・交換の対応について

  • お客様のお取り扱いや落下による故障、破損について
    有償対応となる可能性があります。
  • 水没による故障について
    無償保証期間内でも対応できかねます。
    別途、ワイド延長保証サービスにご加入いただいている場合のみ、交換をさせていただきます。
    ただし、交換の際には交換手数料が発生しますので、予めご了承ください。
  • プレゼント品について
    お買い上げいただいた製品と同様、無償または有償にて修理・交換をさせていただきます。
  • 初代ポケトークについて
    修理を承ることができないため、無償または有償にて交換をさせていただきます。
■お問い合わせいただく前に
以下のQ&Aでは症状別に対処法をご案内しております。



管理番号:17839 / 作成日時:2020/05/15 04:41:00 PM

上記のFAQで解決しなかった場合、下記よりお問い合わせください。