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FAQ インストールや製品起動に失敗する【SweetSnap （auスマートパス）】

回答

下記をご確認ください

アプリがインストールできない、起動できない、などの場合は、下記の手順を上から順番にお試しください。
■アプリのアップデート
  1. [auスマートパス]アプリを起動します
  2. 画面右上の｢マイページ｣アイコンをタップします
  3. メニューより｢マイアプリ｣を選択します
  4. SweetSnapの項目を確認します
  5. 右側のボタンが｢アップデート(手動)｣になっている場合は､タップしてアップデートを実行します
    ※一度auスマートパスからインストールしたアプリは[マイアプリ]に表示されます｡
     
■再インストール
アプリを削除後、再インストールしてください。
【アプリの削除手順】
  1. 端末標準の[設定]を開きます
  2. [アプリ]の項目を開きます(機種によっては[アプリと通知]のように若干名称が異なる場合あり)
  3. アプリ一覧からSweetSnapを選択します
  4. [アンインストール]をタップしてアンインストールします
【再インストール手順】
  1. auスマートパスのアプリを起動します
  2. 画面右上の[マイページ]タブをタップします
  3. メニューより｢マイアプリ｣を選択します
  4. 一覧からSweetSnapを選択してダウンロード･インストールします
    ※一度auスマートパスからインストールしたアプリは[マイアプリ]に表示されます｡
     
■OSのアップデート　
  1. 端末標準の[設定]を開きます
  2. [端末情報]を開きます (機種によっては[システム] - [端末情報]のように別階層の場合もあり)
  3. [ソフトウェアアップデート], [ソフトウェア更新]といった項目を開きます
  4. アップデートが存在する場合は､画面の指示に従ってOSアップデートを実施します

管理番号：17484 / 作成日時：2019/12/04 02:21:00 PM

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