FAQ 安全なファイルがウイルスとして検知された　【二重の安心 Powered by FFRI yarai】

以下をご確認ください

本製品は、一般的なウイルス対策ソフトとは異なり、ヒューリスティック検出技術（プログラムの挙動・振る舞いを見て悪意を判断する）を
用いてマルウェアの検出を行なう製品です。
このため、マルウェアと類似した動きを行なう、正常なプログラムを誤検知してしまう場合があります。
正常なプログラムの誤検知や競合が発生した場合は、「監視対象外リスト」へご登録ください。
「監視対象外リスト」への登録後は、該当プログラムの誤検知や競合が改善されます。

検出されたファイルについて弊社へ調査をご依頼いただく場合は、以下のフォームよりお問い合せください。
誤検知問合せフォーム
※本お問合せフォームは、誤検知専用フォームです。
※本お問合せフォームからお問合せいただくと、検体のご提供方法を記載したメールをお送りいたします。

なお、調査中は、ファイルを検査の対象から除外することで現象を回避できます。
ファイルの検査除外設定手順