FAQ ワイド延長保証サービスの利用方法は？　【ポケトーク】

以下をご確認ください

故障内容が「ワイド延長保証サービス」の保証内容や利用規約に当てはまるか以下よりご確認ください。
https://pocketalk.jp/service/warranty/
条件を満たしている場合は以下の手順で申請してください。

■ワイド延長保証サービスの利用手順
1.事前にワイド延長保証サービスのユーザー登録を行ないます
　事前にワイド延長保証サービスのご利用には、ユーザー登録が必要となります。
　こちらのQ&Aをご参照のうえ、ご登録ください。

2.マイページからお問い合わせください
　(1)マイページに表示される「ワイド延長保証サービス」のアイコンをクリックします
　　※ログイン画面が表示された場合はログイン後に改めてURLをクリックしてください
　(2)画面左側に表示されるメニューより「故障したとき」をクリックします
　(3)画面に表示される指示に従って申請します

ワイド延長保証サービスを申請書、FAXでお申し込みいただいた場合、
マイページにログインできない場合は、本ページ下部の［ユーザー登録済みの方はこちら］または
［それ以外の方はこちら］ボタンよりお問い合わせください。

3.製品をお預かり後、ワイド延長保証サービス適用の場合には、弊社担当よりメールで
　「事故状況説明書 兼 修理依頼申請書」を送付いたします。
　※ご希望の場合は、弊社から申請書を発送することも可能です。

4.「事故状況説明書 兼 修理依頼申請書」をご記入いただき、以下必要書類を同封のうえ、
　弊社までご返送をお願いいたします。

　・申請端末の保証書のコピー
　・申請端末の購入日が分かる書面のコピー（領収書や帳票などの証憑のコピー）
　・延長保証サービスの加入日が分かる書面のコピー（領収書や帳票などの証憑のコピー）

5.上記書類を確認後、自然故障の場合は、修理品または交換品を発送いたします。
　破損など自然故障以外で交換が必要な場合は、5,000円（税別）の交換手数料を
　弊社指定口座までお振り込みいただきます。
　お振込完了後、修理品または交換品を発送いたします。

■ご注意
保証書に記載の保証期間内の自然故障の場合はメーカー保証となりますので、
本ページ下部の［ユーザー登録済みの方はこちら］または［それ以外の方はこちら］ボタンより
お問い合わせください。