FAQ 「ムービーファイルがインストールされていません」と表示される 【超字幕】
- 回答
再インストールしてください
ムービーファイルが正しくインストールされていない可能性があります。
下記のとおり、「ダウンストーラー」を使ってコンテンツを再インストールしてください。
※「ダウンストーラー」は、1クリックでソフトをダウンロードからインストールまで
自動で済ませるプログラムです。
■操作手順
1.インストールしたコンテンツをアンインストールします
→ Q. インストールしたコンテンツのみを削除(アンインストール)するには？
2.「ダウンストーラー」をインストールします
→Q.ダウンロードを簡単に行ないたい（ダウンロード方法が不明な場合)
※「■ダウンストーラーご利用手順」の「1.ダウンストーラーのインストール」をご覧下さい。
3.以下の手順で「ダウンストーラー」を起動します
→Q. ダウンストールを立ち上げる方法を知りたい
4.「ダウンストーラー」の画面が表示されたら、超字幕の該当コンテンツを選択し
画面右側の[ダウンストール]ボタンをクリックします
5.ダウンロードとファイルの展開が開始します
6.該当製品のインストール画面が表示されるので指示に従いインストールを実行します
※インストール中に「シリアル認証に失敗しました」というエラーが出た場合は、以下Q&Aをご確認ください
Q.インストール中に「シリアル認証に失敗しました」というエラーが出る（2015年7月13日以降）
なお、エラーメッセージに「エラーコード：00061488」が含まれる場合は、以下Q&Aもご確認ください。
Q. インストール時に「エラーコード：00061488」と表示される
管理番号：15076 / 作成日時：2018/10/03 03:20:00 PM
■キーワード検索をするときは
製品名を入れたり、複数のキーワードをスペースで区切るとヒットしやすくなります。
製品名を入れたり、複数のキーワードをスペースで区切るとヒットしやすくなります。
例：「ウイルスセキュリティ インストール」 「筆まめ パソコン 買い替え」
また、FAQ検索ページのキーワード検索窓の右側にある「詳細検索」をクリックすると、
キーワードの他に以下の検索条件を設定できます。
検索条件：
・質問カテゴリ（「ダウンロード」や「製品のトラブル」など）
・製品・サービス（「ウイルスセキュリティ」や「筆まめシリーズ」など）
■製品マニュアルについて
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製品アイコンから、製品のシリアル番号の確認やダウンロードもできます。 
■Windows10をご利用のお客様へのお知らせ
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弊社製品のWindows 10における製品サポートについては、以下のページをご確認ください。
Windows10のサポート終了について