FAQ インターネットに接続できない　【スーパーセキュリティ】

以下の各項目の操作を順にお試しください

各項目ごとに改善を確認し、改善されたら以降の操作を行なう必要はありません。

■ ルーターの再起動
ルーターを使用している場合、以下の手順でルーターの再起動を行なうことで解決する可能性があります。
※ 以下は一般的な手順です。詳細がご不明な場合は、ご利用のルーターのマニュアルをご確認ください。

1. ルーターとモデムのACアダプタをコンセントから抜き、電源を切ります
2. モデムの電源を入れ、アクセスランプが一定の状態になるまで1分程度待ちます
3. ルーターの電源を入れ、アクセスランプが一定の状態になるまで1分程度待ちます

ルーターやモデムのアクセスランプが一定になったら、インターネットに接続できるかご確認ください。

■ 「スーパーセキュリティ」の再インストール
「スーパーセキュリティ」を最新のプログラムを再インストールすることで、解決するかご確認ください。
→ 再インストール手順

なお、再インストールの際は、必ず「アンインストールした状態で接続が回復するか」をご確認ください。

【アンインストール後も接続できない場合】
「スーパーセキュリティ」以外に原因がある可能性があります。
先ずはこちらの手順で接続が回復するか確認し、
改善しない場合は、ご利用のプロバイダや回線業者までお問い合せください。

【アンインストール後解決し、インストールすると接続できなくなる場合】
次の手順をご確認ください。

■各機能の停止
以下の手順で各機能を一つずつ停止していただき、問題が改善するかご確認ください。

1. 「スーパーセキュリティ」のメインパネルを開き、「保護」をクリックします。
「ウイルス対策」下部の「開く」＞「詳細」タブの順にクリックしてください。
「スーパーセキュリティ・シールド」を「OFF」（グレー）にして、問題が解決するかご確認ください。
（下記の画像はONの状態です）


2. 改善しない場合は、「保護」＞「高度な防御」下部の「開く」＞「設定」タブの順にクリックします。
「高度な防御」を「OFF」（グレー）にして、問題が解決するかご確認ください。


3. 改善しない場合は、「保護」をクリックし、「ファイアウォール」を「OFF」（グレー）へ
変更した後に解決するかご確認ください。