FAQ 安全なファイルがウイルスとして検知された　【クラウドセキュリティ】

下記をご確認ください

クラウドセキュリティは、ファイルの動作やコードの類似性で危険性を判断する「ふるまい監視機能」を搭載しています。
同機能は、日々発生する新種や亜種のウイルスへの対応に効果がありますが、
まれに正常なファイルを誤って検知してしまうことがあります。

ウイルス検査後にこれまで使えたソフトがに不具合を起こす場合、誤って検知された可能性があります。
その場合は、該当のファイルを検査除外設定し、隔離されたファイルを復元することで改善します。
手順は以下の通りです。

■ファイルの検査除外設定手順
1. デスクトップ上の「クラウドセキュリティ」のショートカットをダブルクリックして、ホーム画面を開きます。

2. 「ウイルス対策」のタイルをクリックします。

3. 「設定」をクリックします。

4. 「オブジェクト」のタブで、右側の「ファイル／フォルダを除外」の「+」をクリックします。

5. 「追加」をダブルクリックします。

6. 「追加」をクリックし、次の画面で「ファイル」か「フォルダ」かを選択し、「参照」をクリックします。

7. 検査対象から除外したい「ファイル」か「フォルダ」かを選択し、「OK」をクリックします。

以上でファイルの検査除外設定は完了です。
次に隔離されたファイルを復元します。

■隔離ファイルの復元手順
1.デスクトップにある「クラウドセキュリティ 」のアイコンをダブルクリックし、ホーム画面を表示します。

2.ホーム画面から「ウイルス対策」をクリックします。

3.画面下の「隔離したファイルを表示」をクリックします。

4.隔離したファイル一覧が表示されますので、復元したいファイルを選択して、「復元」ボタンをクリックしてください。

5.選択したファイルが以前保存されていた場所へ復元されます。

以上で隔離ファイルの復元は完了です。

隔離されたファイルについて弊社へ調査をご依頼いただく場合は、
[問合せる]ボタンからカスタマーセンターまでお問い合わせください。