FAQ エントリーに失敗する 【クラウドセキュリティ】

いくつか原因が考えられますので、以下をご確認ください

●「シリアル番号に誤りがあります」と表示され、エントリーできない
下記のエラー画面が表示される場合、ユーザー登録したソースネクストアカウントと、
今ログインされているソースネクストアカウントが異なっている可能性があります。

以下の手順で、再度エントリーを行なってください。
1. 該当のエラー画面で、「閉じる」ボタンをクリックして、画面を閉じます
2. 「インストールする(.exe)」をダブルクリックして、再度説明にそって操作を進めます
3. シリアル番号入力画面で、上部のメールアドレスを確認し、ユーザー登録したメールアドレスと同じかを確認します
4. ユーザー登録したメールアドレスと異なる場合、「ログアウト」ボタンをクリックします
5. ログイン画面が表示されますので、ユーザー登録したメールアドレスとパスワードでログインします
以降は画面の説明にそって、エントリーとインストールを行ないます。

なお、ユーザー登録したソースネクストアカウントとログインしているソースネクストアカウントが
一致しているにも関わらず上記エラーが表示される場合、
ご利用のソースネクストアカウントにメールアドレスが登録されていない可能性があります。
下記手順に従ってマイページから登録情報を変更して再度エントリーをお試しください。

登録情報の確認・変更手順

●エントリー画面が表示されない
セキュリティ製品などに通信が遮断されてしまっている可能性があります。
Windowsファイアウォールなどでブロックされている通信がないか、ご確認ください。

●「インターネットに接続してください」と表示される
エントリーにはインターネットに接続する必要があります。
インターネットに接続した状態で、再度エントリーをお試しください。

●「エントリー」のボタンが表示されない
パソコンの文字サイズ（DPI）設定が通常と異なるためにボタンが隠れてしまっています。
画面の表示設定を変更することにより改善する可能性があります。
※ 各OSで手順が異なるため、ご利用のOSの手順をご参照ください。

・ 画面のDPI設定の変更手順（Windows 10）
1. デスクトップの何もないところを右クリックして、一覧から「ディスプレイ設定」を選択します
2. 「テキスト、アプリ、その他項目のサイズを変更する」を「100%」に設定し、「適用する」をクリックします

・ 画面のDPI設定の変更手順（Windows 8）
1.「Windows」キーを押しながら「X」キーを押し、表示された一覧から「コントロール パネル」をクリックします。
2.「デスクトップのカスタマイズ」をクリックし、「ディスプレイ」を選択します。
3.「すべての項目のサイズを変更する」の下に表示されている「小-100%（既定）」を選択し、
　「適用」をクリックします。
4.サインアウトを促すメッセージが表示されますので、「今すぐサインアウト」をクリックします。

・ 画面のDPI設定の変更手順（Windows 7）
1. デスクトップの何もないところを右クリックして、一覧から「個人設定」を選択します
2. 画面左下の「ディスプレイ」をクリックします
3. 「小 - 100%（既定）」を選択し、［適用］をクリックします

・ 画面のDPI設定の変更手順（Windows Vista）
1. デスクトップの何もないところを右クリックして、一覧から「個人設定」を選択します
2. 画面左上の「フォント サイズ（DPI）の調整」をクリックします
3. ユーザーアカウント制御の画面が表示されたら、許可します
3. 「既定のスケール（96 DPI）」を選択し、［適用］をクリックします

・ 画面のDPI設定の変更手順（Windows XP）
1. デスクトップの何もないところを右クリックして、一覧から「プロパティ」を選択します
2. 「設定」タブ-「詳細設定」ボタンとクリックします
3. 「DPI設定」の項目で、プルダウンから「通常のサイズ（96 DPI）」を選択して［OK］をクリックします

設定後に、「エントリー」ボタンが表示されるかご確認ください。