FAQ メモリダンプファイルを送付するには？

以下の手順をご確認ください

メモリダンプの調査のため、サポート担当がダンプファイルの送付をご依頼する場合があります。
以下の手順でMinidumpファイルを収集し、メールに添付してお送りください。

■ Minidumpファイル収集手順
1. 「（マイ）コンピュータ」＞「ローカル ディスク(C:)」＞[WINDOWS]と開きます
2. [Minidump]フォルダを右クリックして「コピー」を選択します
3. デスクトップの何もないところで右クリックし「貼り付け」を選択します
4. デスクトップの「Minidump」フォルダを右クリックし「送る」-「圧縮(zip形式)フォルダ」を選択します
5. 確認画面が表示されたら「はい」をクリックします
6. 圧縮ファイル「Minidump.zip」が作成されたら、サポート担当からのメールに添付して返信してください

※ デスクトップ上の［Minidump］フォルダは、メール返信後、削除しても問題はありません

なお、手順2で[Minidump]フォルダが存在しない場合は、以下の手順でMinidumpが作成されるよう設定してから再度お試しください。

■ Minidump作成の設定手順
○ Windows 10の場合
1. 「エクスプローラー」から「PC」を右クリックし、プロパティを選択します
2. 左側の「システムの詳細設定」をクリックし、「起動と回復」の「設定」をクリックします
3. 「ユーザーアカウント制御」が表示されますので、「はい」を選択します
4. 「デバッグ情報の書き込み」の下のプルダウンメニューから、「最小 メモリ ダンプ」を選択し、「OK」をクリックします

○ Windows 8の場合
1. 「エクスプローラー」から「コンピューター」を右クリックし、プロパティを選択します
2. 左側の「システムの詳細設定」をクリックし、「起動と回復」の「設定」をクリックします
3. 「ユーザーアカウント制御」が表示されますので、「はい」を選択します
4. 「デバッグ情報の書き込み」の下のプルダウンメニューから、「最小 メモリ ダンプ」を選択し、「OK」をクリックします

○ Windows 7/Vistaの場合
1. 「コンピューター」を右クリックし、プロパティを選択します
2. 左側の「システムの詳細設定」をクリックし、「起動と回復」の「設定」をクリックします
3. 「ユーザーアカウント制御」が表示されますので、「はい」または「続行」を選択します
4. 「デバッグ情報の書き込み」の下のプルダウンメニューから、「最小 メモリ ダンプ」を選択し、「OK」をクリックします

○ Windows XPの場合
1. 「マイ コンピュータ」を右クリックし、プロパティを選択します
2. 「詳細設定」タブをクリックし、「起動と回復」の「設定」をクリックします
3. 「デバッグ情報の書き込み」の下のプルダウンメニューから、「最小 メモリ ダンプ」を選択し、「OK」をクリックします

以上で設定は完了です。

設定後に再度同現象が発生すると、Minidumpファイルが作成されます。
再度[Minidump]フォルダをご確認ください。