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FAQ 「アップデートファイルのコピー中に問題が発生しました。」と表示され、アップデートできない【ウイルスセキュリティ】

回答

以下の各項目の手順を順にお試しください

解決した場合は、以後の項目の手順をお試しいただく必要はありません。

■「削除ツール」を利用した「最新プログラム」の再インストール
プログラムの一部が破損している場合、「削除ツール」を利用して
「最新プログラム」を再インストールすることで、解決する可能性があります。

「削除ツール」を利用した「最新プログラム」の再インストール手順

※ 通常のアンインストールや、古い手元のプログラムの再インストールでは
問題が解決しない場合がありますので、リンク先の手順に沿って操作してください。

上記で問題が改善しない場合、ご利用のアカウントに付随する何らかの設定の影響で
正常にアップデートできない可能性がありますので、以下手順をお試しください。

■ 新規ユーザーアカウントでの「ウイルスセキュリティ」の再インストール

アカウントの新規作成
1. スタートメニューより「設定」をクリックします
2.「設定」画面内の「アカウント」をクリックします
3. 左側のメニューから「家族とその他のユーザー」をクリックします
4. 画面右側の詳細画面内の「その他のユーザーをこのPCに追加」をクリックします
5.「このユーザーのサインイン情報がありません」をクリックします
6.「アカウントを作成しましょう」画面では何も入力せず、
　「Microsoftアカウントを持たないユーザーを追加する」をクリックします
7.「このPC用のアカウントの作成」画面で、従来のWindowsと同様にユーザー名、パスワードと
　そのヒントを入力し、「次へ」をクリックします
8. 手順4の画面に戻るので、新しくアカウント名が追加されたことを確認します

アカウントの種類の変更
1. スタートメニューより「設定」をクリックします
2. 「設定」画面内の「アカウント」をクリックします
3. 左側のメニューから「家族とその他のユーザー」をクリックします
4. 画面右側の詳細画面内の、権限変更されるアカウントをクリックし、
　表示されたメニューより「アカウントの種類の変更」をクリックします
5. 「アカウントの種類の変更」画面で、プルダウンメニューより「管理者」を選択し、「OK」をクリックします
6. 手順4の画面に戻るので、アカウントの種類が「管理者」となっていることを確認します
7. パソコンを再起動し、上記手順で新規作成したアカウントでログインします

「ウイルスセキュリティ」の再インストール
以下リンク先の手順で再インストールいただき、正常にアップデートできるようになったかご確認ください。
「削除ツール」を利用した「最新プログラム」の再インストール手順