FAQ パソコンが起動しなくなった　【ウイルスセキュリティ】

以下をご確認ください

デバイスの電源の入れ直しを繰り返して「詳細オプション」ボタンが表示されるかご確認ください。
（電源の入れ直しから「詳細オプション」ボタンのある画面（自動修復）までの手順が不明な場合は、
　下記ページの「スタートアップ修復機能を使用する」をクリックして表示された内容を参考にしてください）
　　参考ページ（Microsoftサポートページ）

「詳細オプション」ボタンが表示されたら、以下の操作を順にお試しください。

※ 電源が入らない場合や画面が写らない場合には、機器の故障によって起動できなくなっている可能性がありますので、
　 お使いのパソコンのメーカーにご相談ください。

■ セーフモードでの、ウイルスセキュリティの削除
1.「詳細オプション」ボタンをクリックします
2.「詳細オプション」画面が表示されたら「スタートアップ設定」をクリックします
3.「スタートアップ設定」が表示されるので、「再起動」をクリックします
4.「スタートアップ設定」画面が表示されますので、キーボードで「5」または「F5」を選択します
5. セーフモード起動後、下記「削除ツールでの削除手順」を実施します
　　削除ツールでの削除手順
6. 削除完了後、パソコンを再起動して正常起動するかご確認ください
　（削除後も正常起動しない場合は、ウイルスセキュリティが起動不可の原因ではない可能性が高いと考えられます）

セーフモードでも起動できない場合は、以下の手順をお試しください

■ 「起動時マルウェア対策を無効にする」からの起動
1.「詳細オプション」ボタンをクリックします
2.「詳細オプション」画面が表示されたら「スタートアップ設定」をクリックします
3.「スタートアップ設定」が表示されるので、「再起動」をクリックします
4.「スタートアップ設定」画面が表示されますので、キーボードで「8」または「F8」を選択します
5. 正常に起動したら、下記「削除ツールでの削除手順」を実施します
　　削除ツールでの削除手順
6. 削除完了後、パソコンを再起動して正常起動するかご確認ください
　（削除後も正常起動しない場合は、ウイルスセキュリティが起動不可の原因ではない可能性が高いと考えられます。
　　各パソコンメーカーの案内に沿って、パソコンのリカバリーなどをご検討ください）

上記いずれかの手順で起動が回復した場合は、以下２点を実施してから、最新版のウイルスセキュリティを
インストールしてください。
・競合ソフト（他社セキュリティソフト）の有無を確認し、ある場合は競合ソフトをアンインストールしてください。
・起動不可の発生直前などにインストールや更新したアプリがある場合は、該当アプリをアンインストールしてください。

　最新版からのインストール手順はこちら