FAQ メールが送受信できない　【ウイルスセキュリティ】

以下の操作を順にお試しください

この現象は、多くの場合ウイルスセキュリティの影響に寄らず発生しています。
先ずはウイルスセキュリティのすべての機能を一時的に停止し、原因の切り分けを行なってください。

ウイルスセキュリティの機能を無効にする手順

機能を無効にしても改善しない場合は、ウイルスセキュリティの他に原因がある可能性があります。
ご利用のプロバイダやパソコンメーカーまで詳細をお問い合せください。

機能を無効にするとメールの送受信に問題がなくなる場合、引き続き以下の回避策をご確認ください。

※ 操作ごとにメールの送受信を試し、改善した場合はそれ以降の項目の操作は不要です。


■「ウイルスセキュリティ」の再インストール
あらかじめシリアル番号を控え、以下の手順でウイルスセキュリティを再インストールして、解決するかご確認ください。

再インストール手順


■メーラーの設定変更
タイムアウト時間とポート設定を変更することで、解決する可能性があります。
メーラーによって設定手順が異なりますので、以下よりご利用のメーラーの手順をご確認ください。

※ メーラーの設定に関しては、弊社サポートの対象外となります。
　 以下の手順で設定が行えない場合、詳細はご利用のメーラーのヘルプをご確認ください。

【Outlook 2019での例】
設定1
1. Outlookを起動し、[ファイル]-[情報]-[アカウント設定]-　[プロファイルの管理(O)]の順にクリックします
　　※ユーザーアカウント制御の画面が表示された場合は[はい]をクリックします

2. [メール設定]の画面で[電子メールアカウント(E)]をクリックします

3. [アカウント設定]の画面で[電子メール]のタブを選択し、該当するアカウントを選択し、[変更]をクリックします

4. [アカウントの変更]の画面が表示されたら、右下の[詳細設定]をクリックします

5. [インターネット電子メール設定]の画面が開いたら、[詳細設定]タブを選択します

6. [サーバーのタイムアウト]の項目のスライドバーで「長い」の方へつまみをドラッグし、
　「10分」へ設定し、[OK]をクリックします

7. インターネット電子メールの設定の画面に戻ったら、[次へ]をクリックし、[完了]を選択します

8. Outlookを終了し、パソコンを再起動してから改善したか確認します

※設定1で改善する場合や、受信のみできない場合は、設定2は不要です

設定2
1. Outlookを起動し、[ファイル]-[情報]-[アカウント設定]-　[プロファイルの管理(O)]の順にクリックします
　　※ユーザーアカウント制御の画面が表示された場合は[はい]をクリックします

2. [メール設定]の画面で[電子メールアカウント(E)]をクリックします

3. [アカウント設定]の画面で[電子メール]のタブを選択し、該当するアカウントを選択し、[変更]をクリックします

4. [詳細設定]をクリックします

5. [送信サーバー]タブをクリックし、[送信サーバー(SMTP)は認証が必要]にチェックを入れます

6. [詳細設定]タブをクリックし、[送信サーバー(SMTP)]で 25 を 587 に書き換え、[OK]をクリックします

7. Outlookを終了し、パソコンを再起動してから改善したか確認します


■ 不正侵入対策（ファイアウォール）機能の設定
不正侵入対策（ファイアウォール）機能の設定を行ない、改善するかご確認下さい。

不正侵入対策（ファイアウォール）機能の設定手順