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FAQ インストールしたらインターネットに繋がらなくなった　【ウイルスセキュリティ】

回答

以下をご確認ください

以下の各項目の操作を順に行ない、各項目ごとに改善をご確認ください。
改善されたら以降の操作を行なう必要はありません。

■ ルーターの再起動
ルーターを使用している場合、以下の手順でルーターの再起動を行なうことで解決する可能性があります。
※ 以下は一般的な手順です。詳細がご不明な場合は、ご利用のルーターのマニュアルをご確認ください。

1. ルーターとモデムのACアダプタをコンセントから抜き、電源を切ります
2. モデムの電源を入れ、アクセスランプが一定の状態になるまで1分程度待ちます
3. ルーターの電源を入れ、アクセスランプが一定の状態になるまで1分程度待ちます

ルーターやモデムのアクセスランプが一定になったら、インターネットに接続できるかご確認ください。

■ 「ウイルスセキュリティ」の再インストール
こちらの手順で、「ウイルスセキュリティ」を最新のプログラムから再インストールしてください。
再インストールの際は、必ずアンインストール時に接続が回復するかご確認ください。

【アンインストール後も接続できない場合】
ウイルスセキュリティ以外に原因がある可能性があります。
先ずはこちらの手順で接続が回復するか確認し、
改善しない場合は、ご利用のプロバイダや回線業者までお問い合せください。

【アンインストール後解決し、インストールすると接続できなくなる場合】
次の手順をご確認ください。

■ ファイアウォールの設定変更
以下の手順でファイアウォールの設定を行ないます。

1. ファイアウォールの設定を初期設定に戻します　詳細
2. ネットワークアドレス（IPアドレス）を指定します　詳細