FAQ お客様専用ページにログインできない
- 回答
以下をご確認ください
■パスワードを半角で入力しているか
使用できるメールアドレス、パスワードはすべて半角英数文字です。キーボードの入力方法を「直接入力」にして入力をお試しください。
入力例：パスワードが「abcd1234」の場合
× ａｂｃｄ１２３４・・・ログインできません
○ abcd1234・・・ログインできます
入力方法の切り替えは、言語バーで切り替える方法や、「Alt」＋「半角/全角」キーを押す方法などがあります。
＜言語バーで切り替える方法＞
言語バーで「あ」や「Ａ」と表示されている部分を選択し、「直接入力」をクリックします。「_A」のように表示されれば、「直接入力」に正しく切り替えられたことを示します。
※「直接入力」が選択できない場合は「半角英数」を選択します。
■メールアドレス・パスワードに余分なスペースは入っていないか
コピー＆ペーストでご入力された場合、前後に余分なスペースが入ることがあります。
スペースが入らないように、再度コピー＆ペーストをしなおすか、キーボードを利用して正確にご入力ください。
■入力する文字自体があっているか
下記のような間違いやすい文字を使用している場合には、今一度正しい文字列をご確認ください。
間違えやすい例
・Ｏ(オー)と0(ゼロ)
・l(エル)と1(いち)
・q(キュー)と9(きゅう)
上記で解決できない場合は、お手元のパスワードが登録と違う可能性があります。
「メールアドレス」および「パスワード」をパスワードリマインダーからご確認の上、改めてログインをお試しください。
管理番号：10586 / 作成日時：2018/10/03 03:19:00 PM
■キーワード検索をするときは
製品名を入れたり、複数のキーワードをスペースで区切るとヒットしやすくなります。
製品名を入れたり、複数のキーワードをスペースで区切るとヒットしやすくなります。
例：「ウイルスセキュリティ インストール」 「筆まめ パソコン 買い替え」
また、FAQ検索ページのキーワード検索窓の右側にある「詳細検索」をクリックすると、
キーワードの他に以下の検索条件を設定できます。
検索条件：
・質問カテゴリ（「ダウンロード」や「製品のトラブル」など）
・製品・サービス（「ウイルスセキュリティ」や「筆まめシリーズ」など）
■製品マニュアルについて
お客様専用ページで製品のユーザー登録をすると、多くの製品でマニュアルをご確認いただけます。
製品アイコンから、製品のシリアル番号の確認やダウンロードもできます。 
■Windows10をご利用のお客様へのお知らせ
Windows 10は、2025年10月14日(火)にMicrosoft社のサポートが終了します。
弊社製品のWindows 10における製品サポートについては、以下のページをご確認ください。
Windows10のサポート終了について